Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών, Ακυρώσεων & Εγγύησης

Στόχος μας είναι η άριστη εξυπηρέτησή σας και η απόλυτη διαφάνεια στις συναλλαγές μας. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους όρους που διέπουν τις επιστροφές, τις αντικαταστάσεις και τις εγγυήσεις των προϊόντων μας.

1. Έλεγχος κατά την Παραλαβή & Αισθητικά Ελαττώματα

• Έλεγχος δέματος: Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, οφείλετε να αποσυσκευάσετε και να ελέγξετε επιτόπου το προϊόν, ώστε να βεβαιωθείτε για την απουσία εξωτερικών ή αισθητικών φθορών (π.χ. χτυπήματα, γρατσουνιές).

• Κατεστραμμένη συσκευασία: Εάν η συσκευασία παραδοθεί ολοσχερώς ή κατά το μεγαλύτερο μέρος της κατεστραμμένη, παρακαλούμε να μην αποδεχτείτε την παραλαβή, δηλώνοντας άμεσα την άρνηση στον διανομέα και επικοινωνώντας μαζί μας.

• Προθεσμία αναγγελίας: Σε περίπτωση που διαπιστώσετε εξωτερικό/αισθητικό ελάττωμα μετά την αποσφράγιση, έχετε το δικαίωμα να το αναγγείλετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Μετά το πέρας του διαστήματος αυτού, θεωρείται ότι το προϊόν παραδόθηκε σε άριστη κατάσταση. Σε περίπτωση έγκαιρης αναγγελίας, αναλαμβάνουμε την άμεση αντικατάστασή του.

2. Επιστροφές με Χρέωση της Εταιρείας (Δωρεάν Επιστροφή)

Η Εταιρεία αναλαμβάνει πλήρως τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής και επαναποστολής στις εξής περιπτώσεις:

1. Λάθος αποστολή: Παράδοση διαφορετικών προϊόντων από αυτά που παραγγείλατε, είτε ως προς το είδος είτε ως προς την ποσότητα.

2. Ελαττωματικό κατά την παράδοση (DOA): Εφόσον διαπιστωθεί εργοστασιακό ελάττωμα κατά την παράδοση (ή έλλειψη συμφωνημένης ιδιότητας) και αναγγελθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

3. Κατεστραμμένο δέμα κατά τη μεταφορά: Εφόσον επιβεβαιωθεί η φθορά κατά την παράδοση.

Διαδικασία:

• Η επιστροφή πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης, με μεταφορικά μέσα της επιλογής της Εταιρείας (courier ή συνεργαζόμενη μεταφορική) ή με παράδοση από εσάς στο φυσικό μας κατάστημα.

• Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε ταυτόχρονα και τυχόν συμπληρωματικά προϊόντα που είχατε παραγγείλει για να λειτουργούν με αυτό.

• Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν, προχωράμε κατά προτεραιότητα σε δωρεάν επισκευή ή άμεση αντικατάσταση με νέο. Σε περίπτωση αδυναμίας αντικατάστασης ή νόμιμης άρνησής σας, πραγματοποιείται πλήρης ακύρωση και επιστροφή των χρημάτων σας.

3. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης (Αλλαγή Γνώμης)

• Χρονικό περιθώριο: Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολόγητα από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παράδοσης (ή από την παράδοση του τελευταίου προϊόντος, σε περίπτωση πολλαπλών παραδόσεων της ίδιας παραγγελίας).

• Δήλωση υπαναχώρησης: Η άσκηση του δικαιώματος γίνεται εγγράφως ή ηλεκτρονικά (μέσω email). Θα λάβετε άμεσα επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματός σας.

• Έξοδα επιστροφής: Στην περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη. Επιπλέον, δεν επιστρέφονται τυχόν πρόσθετα έξοδα αρχικής παράδοσης εάν είχατε επιλέξει τρόπο ακριβότερο από τον τυποποιημένο οικονομικό τρόπο αποστολής μας.

• Κατάσταση προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την αναγγελία υπαναχώρησης, στην ακριβή κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, πλήρες με όλα τα εξαρτήματα, τα συνοδευτικά έντυπα και την αρχική του συσκευασία σε άριστη κατάσταση.

• Ευθύνη χρήσης: Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος εάν έγινε χρήση πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης και της λειτουργίας του (αντίστοιχη με αυτή που θα γινόταν σε φυσικό κατάστημα). Σε τέτοια περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα μερικού συμψηφισμού της επιστροφής χρημάτων.

4. Αλλαγές Προϊόντων

Εάν επιθυμείτε αλλαγή προϊόντος (που δεν οφείλεται σε ελάττωμα ή λάθος της εταιρείας):

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον συνεργαζόμενο λογαριασμό courier της Εταιρείας μας, ώστε να επωφεληθείτε από τις προνομιακές μειωμένες τιμές μεταφορικών και να αποφύγετε υπέρογκες χρεώσεις λιανικής.

• Στην περίπτωση αυτή, το κόστος μεταφοράς της επιστροφής μαζί με το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος χρεώνονται στον πελάτη κατά την τελική παράδοση.

5. Διαδικασία & Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν:

• Πληρωμή με Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα: Ενημερώνουμε άμεσα την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής. Η τράπεζα προβαίνει στον αντιλογισμό σύμφωνα με τη σύμβαση που διατηρείτε μαζί της, χωρίς περαιτέρω ευθύνη της Εταιρείας μας ως προς τον χρόνο ολοκλήρωσης της πίστωσης.

• Πληρωμή με Μετρητά / Παραλαβή από το κατάστημα: Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται μετρητοίς απευθείας από το κατάστημα όπου πραγματοποιήθηκε η παραλαβή.

• Λοιποί τρόποι (Αντικαταβολή / Κατάθεση): Η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε λογαριασμό IBAN που θα μας υποδείξετε.

6. Ασφάλεια Προϊόντων & Όροι Εγγύησης

Όλα τα διατιθέμενα προϊόντα είναι εγκεκριμένα, φέρουν πιστοποιήσεις ασφαλούς λειτουργίας και συνοδεύονται από γραπτή εγγύηση καλής λειτουργίας του επίσημου κατασκευαστή/αντιπροσωπείας.

Προϋποθέσεις κάλυψης εγγύησης:

1. Ύπαρξη του πρωτότυπου εντύπου εγγύησης και του παραστατικού αγοράς (Απόδειξη ή Τιμολόγιο).

2. Ακεραιότητα των αναγνωριστικών στοιχείων της συσκευής (Serial Number / Barcode).

3. Η βλάβη να οφείλεται σε κατασκευαστικό παράγοντα και να μην εξαιρείται από τους επίσημους όρους του κατασκευαστή (π.χ. υγρασία, πτώση, κακή χρήση ή επέμβαση μη εξουσιοδοτημένου τεχνικού).