Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Σας ευχαριστούμε για την προτίμηση και την εμπιστοσύνη σας στο κατάστημά μας. Στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίησή σας από κάθε αγορά.

1. Σε ποιες περιπτώσεις μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν;

Δικαίωμα επιστροφής ή υπαναχώρησης ισχύει αποκλειστικά για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, στις εξής περιπτώσεις:

• Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης (Αλλαγή γνώμης):

  Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

• Εσφαλμένη ή Μη Συμβατή Παραγγελία:

  Σε περίπτωση που παραλάβετε λάθος κωδικό ή προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά της παραγγελίας σας, μπορείτε είτε να αρνηθείτε την παραλαβή κατά την παράδοση είτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών, με τα έξοδα αποστολής να καλύπτονται εξ ολοκλήρου από το κατάστημά μας.

• Ελαττωματικό Προϊόν / Εγγύηση:

  Εφόσον το προϊόν παρουσιάσει εργοστασιακό ελάττωμα και καλύπτεται από εγγύηση, αντικαθίσταται άμεσα χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση. Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται από εμάς.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, είναι απαραίτητο:

1. Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς παραλήφθηκε (πλήρες, αχρησιμοποίητο και χωρίς φθορές).

2. Να περιλαμβάνεται η αρχική συσκευασία του προϊόντος σε άρτια κατάσταση.

3. Το δέμα να συνοδεύεται υποχρεωτικά από όλα τα νόμιμα παραστατικά αγοράς (Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο ή Δελτίο Αποστολής).

Σημείωση: Σε περίπτωση που δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή ή την αντικατάσταση του προϊόντος.

3. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων σας πραγματοποιείται ως εξής:

• Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και ολοκληρωθεί ο σχετικός ποιοτικός έλεγχος, η επιστροφή του ποσού δρομολογείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

• Τρόπος Επιστροφής:

  • Για πληρωμές μέσω κάρτας, το ποσό επιστρέφεται απευθείας στην κάρτα με την οποία πραγματοποιήθηκε η χρέωση.

  • Για πληρωμές με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε.

4. Επικοινωνία & Εξυπηρέτηση Πελατών

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή καθοδήγηση σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Τηλεφωνικά: +30 27430 32301

• Email: pdia51@otanet.gr

• Επωνυμία: «Βούλα Διαμαντοπούλου»

5. Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ODR)

Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία για την προστασία των καταναλωτών, έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε τυχόν παράπονο μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (Η.Ε.Δ.):

???? https://ec.europa.eu/consumers/odr

Σημείο Επαφής στην Ελλάδα:

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ΕΚΚ)

• Διεύθυνση: Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, Τ.Κ. 114 71, Αθήνα

• Τηλ.: +30 210 6460284 | Fax: +30 210 6460784

• Ιστοσελίδα: www.eccgreece.gr | Email: info@eccgreece.gr